Въпроси и отговори
Най-честите въпроси, събрани на едно място. Ако вашият не е тук, пишете ни и екипът ни ще отговори до два работни дни.
Доставка
Доставяте ли извън Европа?
В момента не. Ако вашата държава не е в списъка на страницата за доставка, пишете на team@reluxeroom.com преди да поръчате и ще ви кажем какво е възможно.
Ами ако пратката пристигне повредена?
Огледайте пратката и чантата при получаване. Ако нещо не е както очаквате, пишете ни същия ден със снимка и ще го уредим.
Гарантирани ли са сроковете за доставка?
Те са ориентировъчни, в работни дни, и не включват официалните празници в България. Повечето пратки пристигат доста преди края на срока; ако куриерът закъснее, линкът за проследяване показва къде е пратката.
Връщане и възстановяване
В какво състояние трябва да е чантата?
Точно както е изпратена: неносена след доставката, с всичко, което е дошло с нея. Носена чанта не може да бъде приета.
Мога ли да заменя вместо да върна?
Не предлагаме замяна, просто върнете и поръчайте чантата, която предпочитате. Всяка чанта е единствена, затова по-сигурно е първо да я поръчате.
Важи ли за всички държави, до които доставяте?
Да. За поръчки, доставени извън Европейския съюз, разходът за обратната пратка от 30 € се приспада от възстановената сума. Клиентите в ЕС могат да използват и стандартния формуляр за отказ; 14-те дни са същите.
Оригиналност
Оторизиран търговец на марките ли сте?
Не. Ние сме независим търговец, несвързан с модните къщи, чиито чанти предлагаме. Къщите не продават pre-loved и не удостоверяват за трети страни, затова съществува независимата експертиза.
Мога ли да получа допълнителен сертификат?
Да. При поискване можем да предоставим допълнителен AI сертификат за оригиналност за вашата чанта. Кажете ни при поръчката.
Откъде идват чантите?
От частни лица и проверени партньори. Всяка чанта минава през проверката на нашите експерти, независимо откъде идва.
Ами ако имам съмнения, след като чантата пристигне?
Пишете ни и ще минем през чантата заедно с вас.
Кои марки проверявате?
Всички луксозни марки: всичко, което виждате на сайта, и още. Всяка къща има свои отличителни белези и нашите експерти работят марка по марка. Ако търсите марка, която не е в списъка, попитайте ни.
Състояние
Коя степен да избера?
За повечето хора: Много добро. Това е най-често срещаната ни степен и точката, в която цена и състояние се срещат най-добре. Неносена и Отлично са за тези, които искат чанта, която изглежда като нова.
Степента включва ли миризма на вътрешността?
Да. Вътрешността и подплатата се проверяват при всяка чанта и всичко забележимо се описва.